Пробный не подключился
Почти всегда дело в одном из трёх: ссылка скопирована не целиком, строка добавлена не туда или выбран далёкий сервер. Разберём по порядку — от самой частой причины к самой редкой.
Срок начинает идти в тот момент, когда ссылка оказывается в приложении, — не раньше. Пока она не взята, читать про проверки можно сколько угодно, но проверять нечего.
Начать отсчёт →По порядку, от частого к редкому
-
Ссылка скопирована не полностью
Признак: список серверов пустой или приложение сообщает, что подписка недействительна.
Что делать: открыть письмо, выделить строку целиком (лучше кнопкой копирования рядом с ней) и добавить подписку заново. Пробелы и переносы в начале и конце строки надо убрать.
-
Строка добавлена не в тот раздел
Признак: приложение просит «ключ» или «конфигурацию», а вставленная ссылка не принимается.
Что делать: искать пункт добавления именно подписки. Подписка — это адрес, по которому Happ сам забирает и обновляет список серверов; отдельный ключ — это один сервер.
-
Выбран далёкий или занятый сервер
Признак: подписка добавилась, список появился, но соединение не поднимается или рвётся.
Что делать: выбрать другую локацию из списка — ближайшую к вам: локации: как выбрать и сравнить.
-
Старая версия приложения
Признак: ошибка при разборе подписки, хотя ссылка точно полная.
Что делать: обновить Happ из того же источника, откуда ставили. Официальные адреса — happ.info/ru и релизы на GitHub; сборки с посторонних сайтов бывают старыми: как взять пробный доступ.
-
Сеть, в которой вы сейчас находитесь
Признак: на мобильном интернете работает, на офисном Wi-Fi — нет (или наоборот).
Что делать: сравнить две сети напрямую. Это не поломка доступа, а особенность конкретной сети: проверка на мобильном интернете.
Если ничего не помогло
Напишите в поддержку с описанием: какое устройство, какая версия приложения, что именно видно на экране. Ответ обычно приходит за ~10 минут. Скорость и внятность этого ответа — тоже часть проверки: по ней видно, к кому вы будете обращаться через полгода.
И имейте в виду: время, потраченное на разбор, из пробного срока не вычитается — отсчёт идёт с первого успешного подключения, а не с момента оформления: с какого момента идёт отсчёт.
Список серверов пустой — ссылка не работает?
В девяти случаях из десяти строка скопирована не целиком. Добавьте подписку заново, скопировав ссылку кнопкой копирования.
Приложение пишет об ошибке разбора
Обычно это старая версия клиента. Обновите приложение и добавьте подписку ещё раз.
Работает на телефоне, но не на компьютере
Сравните сети: если это разные подключения, дело чаще в сети. Порядок проверки — все свои устройства.
Единственный способ узнать, как оно работает именно у вас, — включить и посмотреть. На это и даны три дня: ссылка приходит сразу, платёжных данных на этом шаге не просят, отменять потом нечего — срок кончается сам. Дальше, если проверка прошла, доступ стоит от 200 ₽ за месяц; если не прошла — вы ничего не потеряли, кроме получаса на проверки.
Начать три дня →